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讀者:圖書館照常關門催促離開;圖書館:延長開館時間成本較大

2015/9/1 8:48:52  百姓生活網聚焦中原

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    百姓生活網聚焦中原:圖書館閉館時間到了,但外邊下著大雨。工作人員照例將燈一熄,保安前來催促大家趕緊離開。有的讀者只能在圖書館外躲風避雨,凍得不行;有的讀者則干脆淋雨離開。昨日,經歷此事的市民周先生忍不住致電大河報,表達了他的看法。

    作為城市的公共服務機構,國內很多大城市的圖書館都在探索和引進圖書館人性化理念。鄭州的圖書館能否也多些人文關懷?

    反映 外邊下著大雨,圖書館卻讓讀者出館

    昨日,鄭州市民周先生致電大河報,訴說了他前日的遭遇。

    8月30日,傍晚6點左右,是鄭州市圖書館鄭東新區新館閉館下班的時間。

    此時,外邊正下著大雨。工作人員照常熄燈后,圖書館內十幾名保安過來,催促大家趕緊離開。

    此時館內的三四十名讀者,只能離館。很多讀者沒帶傘,有的淋著雨離開,有的不想淋雨,只能在圖書館房檐下避雨。

    周先生選擇了避雨,等了將近一個小時,雨小一些時才離開。而那時的他,已經凍得不行。

    他說,因為這事,有讀者還和保安發生了爭吵。

    在周先生看來,當時大家可以不再看書,但至少可以允許讀者暫時留在館內,躲風避雨。

    周先生認為,圖書館作為城市的公共機構,有硬性的制度可以理解,但遇到突發狀況,是否應該靈活一點,人性化一些,多為讀者考慮考慮?

    針對此事,記者搜索發現,近年來,圖書館人性化服務成為我國圖書館學研究的一個熱點問題。很多學者認為,圖書館是一種公益性服務機構,這就決定了圖書館服務必須以人性化為中心。

    其中一篇題為《中小城市圖書館融入人性化服務理念》的論文就指出,目前一些圖書館在人性化服務方面存在問題,如一些圖書館由于地域限制,僅僅重視物質層面的東西,而忽視了精神層面的服務交流。圖書館的使用者是人,因此圖書館在服務方式等方面要以讀者為出發點,為讀者著想。人性化服務理念,就是要以尊重和關懷讀者為宗旨,在滿足讀者對文獻資源需求的同時,更要注重滿足讀者的社會需求(如安全感、舒適感、關心和尊重等)。

    據了解,鄭州市圖書館成立于1953年,經過六十余年的建設發展,已躋身國內公共圖書館建設發展前列。鄭州市圖書館新館位于鄭州市鄭東新區客文一街10號,是一所集文獻典藏、教育培訓、文化休閑等功能為一體的綜合性現代化大型文化場館。

    回應 將匯報領導,研究今后如何應對類似情況

    昨日下午,針對此事,鄭州市圖書館一工作人員說,新館規模大,總建筑面積7萬多平方米,是大石橋老館的7倍之多。目前,新館的工作人員、保安和物業人員等加起來有近200人,開放一天的成本,包括人員工資和電費等,約10萬元。如果要延長開館時間,就按延長50分鐘算,整個成本下來也不少,“畢竟政府撥款是有限的,多延長一分鐘,就會有資金消耗,這個錢誰給?作為一個公益性的機構,圖書館已經是一直在賠錢開放?!奔由?,新館的工作人員很多住在老城區,而圖書館在東區又沒有家屬院,遇到大雨,路況也不好,他們也都有孩子有家庭需要照顧。而圖書館也是和保安公司結合的,一般到了閉館時間,保安會準時清人,其中也包括館內的工作人員。

    “作為一個公共機構,讀者反映的這一情況應該考慮,應該更人性化一些。但讀者也要考慮下我們的實際困難。做得不好的地方,也請體諒下我們?!備霉ぷ魅嗽比銜?,遇到突下大雨的情況,估計延長開館時間的可能性不大,但讀者可以考慮下提前做好準備,“看到天氣不好,提前離開?!?/span>

    鄭州市圖書館鄭東新區新館工作人員表示,他們會向領導匯報,研究研究,爭取今后不再出現讓讀者尷尬和狼狽的情況。(大河網)

責任編輯:朱元芳
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